Gres porcelánico brillante que ha quedado mate.

Tenemos gres porcelánico con textura en la cocina que era brillante cuando lo elegimos, pero que una vez colocado ha quedado mate. Suponemos que ha quedado una capa de borada encima. Rascando conseguimos quitar algo en la parte alta, pero en la parte profunda de la textura no podemos eliminarla, y el constructor no le ve solución. ¿Podéis ayudarnos?
Gracias.

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