Ayuda con Combi nuevo.

He adquirido hoy mismo un combi Bosch modelo KGN-39VI20. Al empezar a limpiarlo he observado que tenía una rotura en una de las puertas y me he puesto en contacto con la tienda. Me comentan que han llamado al servicio técnico de Bosch y me dicen que a lo largo de la semana recibiré al técnico con una puerta nueva que me cambiaran sin problemas. En la segunda llamada que me ha hecho la tienda para confirmarme esto, les he indicado que he visto que en uno de los laterales del congelador (por dentro) hay un bulto bastante grande hacia adentro. El chico de la tienda me ha dicho que ya que el técnico viene a ponerme la puerta, que le comente lo del bulto interno y que él me diga cómo hay que proceder. ¿Qué pasa si el técnico me dice que no pasa nada? Siempre he escuchado que los bultos en las neveras (por dentro) son malos. ¿Eso es así? Lo mejor sería que el técnico lo viera como un fallo de fábrica y me lo cambiara por uno nuevo, pero no sé si va a ocurrir eso. ¿De qué manera puede perjudicar un bulto así (un palmo de grande y largo) al funcionamiento del congelador? ¿La tienda no debería haberme propuesto cambiar la nevera por otra desde el minuto uno y no mandarme ya al SAT? Quizá me ha parecido razonable que me cambie la puerta porque es tontería cambiar toda una nevera pudiendo cambiar sólo la puerta (y más cuando se hace en cadena de montaje), ¿pero ya al SAT con el bollo en el congelador? Estoy hecha un lío porque no sé si el bulto es bueno o malo, y porque encima no sé si la tienda está procediendo bien conmigo. Si yo compro un producto nuevo, ¿por qué tiene que estar ya el SAT por medio?
Toda la información que puedan darme (tanto técnica como no técnica)