Cobertura seguro niño versus tía por rotura tele

Buenos días, mi hija rompió hace unos meses una tele en casa de su tía.

Nuestro seguro después de pedir toda la documentación insiste sobre manera en preguntarnos si la niña estaba sola con los tíos y los primos en la casa en el momento del accidente, o si la habíamos llevado nosotros o los abuelos y permanecíamos allí.

Les hemos comentado que el padre (tomador de la póliza) no se encontraba, pero insisten en preguntarnos si estaba la madre o los abuelos.

Sinceramente no lo recordamos, pero ¿qué puede implicar que estuviésemos en dicha casa unos u otros?.

Gracias.