Problemas con lector cd/dvd del portátil

Hola un amigo tiene un portátil hp que cuya unidad de disco no lee dvd, pero si cds, antes lo leía todo. ¿Puede ser un virus, hay que reinstalar windows? Dándole a botón derecho de la unidad de disco y cambiando a reproducir dvds no hace nada. Usando la ayuda de soporte técnico no consigo explicación.me manda a otra ayuda a la que no se tiene acceso sin internet. Saludos