Proveedores

Hola experto, tengo un problemilla con mi cuenta de telefónica. El tema es que el año pasado hubo problemas con unas facturas y hablando decidieron devolvernos los importes y a los 6 meses mandarnos la factura de abono, pero al ver la factura de abono veo que no me han devuelto la totalidad de esta factura de abono, sino que lo que me devolvieron fue el importe pero sin el IVA. Llamamos y como siempre no nos han hecho caso o a saber. Entonces no se a donde llevar la diferencia esta que tengo, porque puede que con ellos nunca lo arregle. Gracias