Dudas seguro de vida

Hola experto, a mi mujer le han concedido una incapacidad permanente en grado de absoluta con nula capacidad laboral y como tenemos una póliza de seguro de vida contratada con Caser la cual incluye la incapacidad absoluta, he presentado toda la documentación que me pedían para poder cobrarla, pero aun así me exigen también un certificado emitido por el INSS con las secuelas de la enfermedad, que me dicen tenia que haber recibido junto con la resolución de incapacidad, ¿es cierto eso? ¿Y dónde lo solicito? Dudo que en la oficina del INSS me lo den como me han dicho, sin volver a pasar por el E.V.I., creo que eso se pide en la incapacidad parcial pero no en mi caso.
Gracias
Un saludo