Problemas con Profeco

Tengo un negocio de telfonia celular, pero un cliente se fue a quejar a la profeco por un servicio que segun el se le hizo mal, el caso es que fue a poner una queja en contra de mi negocio y sin presentar ninguna nota que ampare que nosotros le hicimos el servicio, tengo las de ganar o como me puedo defender?