Cobro de Vodafone por nada

Hola y gracias por la ayuda que dan.
Mi consulta va relacionada con vodafone. Les he llamado para que me
dieran el código de liberación de mi viejo móvil, pues se que una vez
pasada la permanencia ese terminal es tuyo y te lo tienen que
conceder. Antiguamente era gratis por lo que me sorprendió este nuevo
concepto al que han llamado "gestión de solicitud de código"
supuestamente no te cobran ese código, pero la gestión de llamar al
fabricante que también lo da gratis cuesta para ellos 6 euros. No me
gusta que se rían de mi pero por no molestarme desbloqueándolo por
otro lado acepté.
Ya lo que rompió el saco fue al ver que ese código ofrecido no
funcionaba. Lo intenté llamándoles de nuevo y confirmaron que era el
código correcto, entonces me dijeron que lo mandara por correo a una
dirección, a lo cual, al ver tanto problema y
como recordando que la primera chica con la que hable telefónicamente de
vodafone me dijo que me cobrarían esos 6 euros desde que vieran que se
hacía efectiva esa liberación, lo liberé de otra forma.
Bien, como ya sabrán me han cobrado esos 6 euros, y la cantidad no es
significativa, pero creo que es un abuso por parte de ellos y si
responden los expertos diciendo que es ilegal, este correo les puede
ayudar a muchos a luchar por nuestros derechos. 6 euros si los
multiplicas por miles de usuarios es una cantidad considerable que nos
están sacando y encima en estos momentos de crisis no se puede
permitir.
Les he llamado y me han dicho que como el servicio vodafone lo han
dado no me van a retirar el cobro. Yo, lo que entiendo y le comenté, es
que si pago un servicio de cualquier índole que no llega a realizarse
no lo pago. Si por ejemplo un informático se queda 2 horas arreglando
mi pc y no encuentra la solución dejandolo igual, ¿le pagas? Esto se
aplica a cualquier servicio que contratemos pero ellos se creen los
super poderosos.
Bueno no me alargo más, espero que me puedan ayudar y darme un hilo
legal en donde defendernos de estos abusadores.
Muchas gracias