Problemas constructora vivienda

Hola. Poseo un adosado al cual se le esta cayendo el encofrado de la cornisa de la fachada principal, y cada vez va a mayor. El año que viene la vivienda cumple los diez años. Estuve hablando con la constructora en persona y me han dicho que ha pasado demasiado tiempo para que ellos se hagan cargo. ¿ Es verdad? ¿Cómo debo proceder? Les pongo una queja, voy a consumo?... Muchas gracias.