Devolución dinero de compra cancelada

Hola, el pasado 11 de Marzo realicé un pedido de unos terminales móviles a una tienda online china (comebuy). El pago ascendía a 378.68 € que pagué mediante tarjeta de débito. El caso es que tras muchas esperas y problemas (como que el modelo estaba agotado cuando la web mostraba en stock entre otros), percibí la poca seriedad de la empresa y decidí cancelar el pedido. Lo solicité por e-mail y me contestan que la devolución puede tardar hasta 2 semanas en realizarse, y nada más. Ni una explicación ni nada.

Me gustaría saber si es cierto que en 2 semanas aparecerá el dinero en mi tarjeta de débito o cuenta (ni conocen mi cuenta...) o si me están engañando. Además quisiera saber cual sería el siguiente paso a seguir. No tengo mucho dinero y necesito recuperar el importe del pedido cancelado.

Gracias.

PD: Por si sirve de algo, vivo en la Comunidad Valenciana.