Compra online ¿Qué debo hacer para el reembolso de mi dinero?

El día 08/07 hice el pedido a través de una compra conjunta en un foro y el pago de un móvil en la pagina web https://www.technospain.es/ , porque me aseguraron que habían conseguido stock en china de este móvil y que antes de finales de mes lo tendría en casa, pero estamos a día 02/08 y todavía no tengo ni el numero de envío de la empresa que reparte. Desde el lunes 29/07 he intentado varias veces ponerme en contacto con la empresa y hacen caso omiso del sistema de atención del cliente y no cogen el teléfono que tengo, el Administrador que se encarga de la compra conjunta nos comunica que los móviles están retenidos en aduanas, pero no me lo creo porque en su pagina web aseguran tener stock de dicho móvil, y personalmente creo que están reteniendo a gente sin tener stock. Quiero que me devuelvan el dinero, ¿que debo hacer?