Reclamación a Citibank

Hola, quiero saber si el derecho de hacer una reclamación caduca pasado algún tiempo, y qué puedo hacer en mi caso.
Hace 4 meses puse una reclamación vía 902 a Citibank, debido a que a causa suya-según lo demostrado hasta ese momento-Vodafone me cobró cargos por devolución de recibos. Llamé 4 ó 5 veces por dicho motivo, me dijeron que los recibos de Vodafone no fueron enviados a dicha cuenta sino a otra (mi cuenta anterior-hice cambio de tipo de cuenta y me cabiaron el número de cuenta-), Vodafone por otro lado me aseguraba lo contrario y me dio fecha de devolución de recibos. Antes de la última comunicación con Citibank, envié por fax, acorde como me pidieron, las facturas de Vodafone donde pone el número de cuenta al que se carga el gasto. Y la última llamada que hice fue para verificar que se recibió el fax. Luego de esto, yo viajé fuera de España hasta casi 2 meses después, por lo que dejé aparcado el tema y otros 2 meses más por diversas razones, mea culpa.
Gracias de antemano por la orientación. Un saludo.