Mande una tablet al servicio técnico estando en garantía y me han devuelto otra ya usada

mande una tablet al servicio técnico estando en garantía y no tiene arreglo me han devuelto una ya usada que no funciona correctamente , en la tienda no me dan solución y no se que derechos tengo para solucionarlo . Díganme que puedo hacer para reclamar una tablet en perfecto estado o una nueva. La única solución de la tienda es que me olvide del asunto y compre otra mas cara aportando yo la diferencia