Problemas con epson 77i y 480

Hola como andas espero que bien tengo dos problemas como veras, en la 77i le pas lo siguiente la ruedita que agarra el papel que tiene como una goma cuando enciendo la maquina entra a girar y no toma el papel osea gira gira gira y cuando para marca como que no hay papel (el resorte no es)aparte esa rueda no queda en la intentar de agarre sino para arriba. Esa es la 77i la 480 tengo el software para resetear la eeprom y no se como usarlo sera ppor que tengo más de una impresora y aparte por que tengo win milenium. El error que me tira es de comunicación que ago