Problema para imprimir papel continuo en oki ml 5520

Hola buenas, os cuento mi problema, tenemos una impresora nueva matricial de 9 agujas oki ml 5520, el problema es que cuando le damos a imprimir facturas (mas de 1) la impresora no hace el salto de un papel al otro (es papel continuo a5 puesto de forma horizontal y de 15,3 cm de ancho que en este caso al estar puesto horizontal es altura) y la siguiente factura empieza a imprimirla antes de llegar al corte del folio y ya salen todas mal, anteriormente (hasta el jueves pasado) teníamos la misma impresora (mismo modelo) pero que tenia ya muchos años y el rodillo estaba dando problemas, y decidimos comprar el mismo modelo para no tener que cambiar nada de configuración en el programa de facturación (eurowin) y poder imprimir con normalidad, pero nada mas conectarla ya empezó a dar estos problemas, hemos probado de todo, configuración del programa, margenes, propiedades de la impresora y sigue igual no hace el salto al otro folio cuando termina de imprimir el total de la primera factura, a que se puede deber? O como solucionarlo? Si me pudieran ayudar estaría muy agradecido pues nos ha costado cerca de 600€ y el de la tienda dice que no es problema de la impresora porque imprime.

Gracias de antemano