Inconveniente con portátil

Hola, tengo la siguiente pregunta resulta que tengo un portátil de marca Hewlett packard el inconveniente que tengo es que no me deja crear los accesos directos de los programas al escritirio y el reconocedor biometrico de seguridad no me reconoce la huella que tengo registrada
Gracias
Att. Hernan Camilo
Bogotá D.C

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¿Ya verificaste que no tienes virus? ¿Instalaste es software de reconocimiento biometrico? ¿Espacio en el disco duro?

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