¿Por qué no puedo conectar con mi cámara ip?

Hola, acaban de conectar una cámara ip a mi local y me han dado una dirección de internet con la que dicen que puedo conectarme desde cualquier ordenador. El tema es que no puedo conectarme y cuando llamo a CRA me dicen que ellos conectan perfectamente y que el problema debe ser de mi pc pero he probado desde varios pc's de amigos y no conecta. Según dicen mi ip, la del operador de adsl del local es fija y no hay problema puesto que le han asignado un puerto y con esta dirección ip debe conectar. No tengo ni idea de conceptos informáticos y simplemente quiero acceder a mi cámara desde casa o desde cualquier ordenador. La explicación debe ser muy elemental para poder comprender que debo hacer. Agradecería una respuesta.