Problemas con kitadsl telefónica, no logro que fun

Hola.
Me apunté al kit adsl 512 de telefónica y al fin me llego el martes pasado. El modem de las dos lucecitas.
Instalé el kit y en principio pareció funcionar, por espacio de una hora. Después el ordenador empezó a fallar, cuelgues, bloqueos, ni dejarme reiniciar... Después de muchos intentos llamé al servicio técnico y me recomendaron que desinstalara el adsl. Así lo hice (después de tres intentos en los que a mitad de desinstalación el pc se bloqueaba por completo). Reinstalé windows (por si las moscas), y me dispuse a reinstalar el adsl
varios intentos. El programa de instalación se colgaba siempre al final, cuando iba a comprobar si disponía de acceso telefónico a redes.
Llamadas a los técnicos: Unas veces decían que apagara el ordenador, otras que cambiara la clave, otras que reiniciara, que desconectara el modem... Nada funcionaba.
Una de las veces el antiviurs me detectó un virus que eliminé, pero el resto de las ocasiones nada.
Ayer logre hacerlo funcionar otra vez, pero por espacio de diez minutos, luego ya no podía navegar.
En telefónica me dicen que sí detectan el modem.
Me han dicho que me van a enviar un nuevo modem por si fuera eso... Un amigo me ha recomendado que pida que me den el router mejor.
No puedo navegar. 0 bytes enviados y 0 recibidos. :-( Y no carga las páginas en el explorer.
Estoy harta. ¿Qué puede ser? (¿Tengo el xp en el pc)
o me doy de baja ahora que aún puedo?
Gracias!