Problema con tienda on-line

Hola, quería saber que puedo hacer en una situación como la siguiente.
Hace un mes que he creado una tienda on-line con XOPIE, de bastante calidad aparentemente. Resulta que hace días que está fallando mucho y concretamente desde el viernes los servidores se han caído (ellos avisaron con un mail de que el viernes de 7h a 8h estarían de cambios). LA cosa está así desde el viernes. Mis clientes no pueden acceder a mi tienda (mensaje de error de que el sitio no exite o servidor no responde), tampoco puedo acceder al panel de control y tampoco a su propia web www.xopie.com. Les he mandado correos electrónicos a su dirección y me llegan al día siguiente mensajes de error de que esos correos no se han podido entregar (mensajes de error de problemas con servidores, dns, etc...).
Estoy bastante enfadado puesto que estoy perdiendo dinero y mis clientes están teniendo una imagen negativa de mi empresa.
¿Qué puedo hacer? ¿Reclamar? ¿Indemnización? ¿Busco un abogado? ¿Dónde reclamo?
La cuestión es que ellos no tienen un número de atención al cliente, tan solo una dirección de correo electrónico, pero con el problema no pueden responderme porque no reciben mis mensajes.
Necesito una solución urgente. ¿Alguien me podría ayudar?
Muchas gracias de antemano
Saludos