Error "no se puede activar TRF"

Hola, soy un técnico que empieza en este mundo y me ha vendido un cliente con este error al intentar grabar un cd, la copiadora es nueva y ya ha sido probada en otro equipo y funciona bien, a ver si alguien me puede ayudar con este problemilla que tengo.

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Te recomiendo que actualices tu sistema operativo, pero me gustaría que me digas que marca es tu grabadora y en qie sistema operativo lo has probado

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