Hola, tengo un mp5 zipy fun cool.Se ha bloqueado y me pide usuario y contraseña, no la se.Ayuda

Hola, mi hija sin querer ha bloqueado totalmente el MP5 zipy fun cool, al intentar varias veces desbloquearlo para iniciarlo. Ahora me pide una dirección de correo y contraseña que no se. Hay alguna forma de recuperarlo?. Muchas gracias.