¿Por qué no aparece el icono de un software cuando se crea un acceso directo?

Buenos Días

Saludos desde Sonora, México

En la empresa donde trabajo tenemos un software el cual distribuimos en varias empresas, el software cuenta con el logo de la empresa como icono, el problema es que cuando creamos un acceso directo del sistema en las computadoras donde lo instalamos y tienen windows 8 no nos aparece el icono del software nos aparece una hoja en blanco y no sabemos el porque de este problema si en el windows 7 y anteriores no había causado ese problema.

¿Cual sera el problema? ¿Es necesario configurar algo en el windows 8?

Nota: la imagen que utilizamos en el software tiene un formato .Ico

De antemano muchas gracias por su tiempo y la ayuda que me puedan brindar