Problema al iniciar el portátil

Hace unos días hice esta pregunta : al iniciar el portátil, con frecuencia no me sale el escritorio predeterminado, me sale otro en el cual no me aparecen todo lo que tengo en el mio. Tengo que restaurarlo en una fecha próxima para iniciarlo en mi escritorio. Esto me ocurre casi todos los días.

Como me aconsejaron, lo he formateado y le puse un antivirus nuevo, hoy me ha vuelto a fallar, me cambia el escritorio y tuve que volver a restaurarlo, es posible que vuelva a suceder, aun esta en garantía, ¿sera un defecto de fábrica?. Si reclamo me lo podrían cambiar?.

Muchas gracias y disculpar las molestias