Terminal server control de sesión

Si lo que quieres es acceder directamente al escritorio de los usuarios para poder ver en real el problema que está pasnadoen su pc, con terminal no puedes, ya que accedes a tu perfil en esa máquina, para poder realizar ésto conozco dos programas, uno SMS que es muy completo, que ademas de visualizar el escritorio, puedes generar paquetes, reportes etc. Y otro que es muy simple que sólo se limita a la visualización del escritorio, llama do VNC, creo que éste ultimo es gratuito.