Devolución de llamada con Windows 2000

Soy administrador de red de una empresa que se dedica a desarrollar aplicaciones informarticas y tenemos varios clientes con los que nos comunicábamos a través de modem conectándonos al RAS de su servidor NT o 2000. Las comunicaciones las hacíamos con devolución de llamada automática a nuestro numero de teléfono y todo funcionaba perfectamente. Debido a que la comunicación con modem era algo lenta como podrás imaginar decidimos que todos nuestros clientes pusieran una linea RDSI para comunicarnos con una velocidad aceptable. Para que cualquie miembro pudiera conectarse desde su puesto a través de RDSI he montado un indows 2000 Server y he habilitado el enrutamiento creando tablas de rutas estáticas para ello. De esta forma cada vez que uno de los programadores quiere conectarse al servidor de un cliente lo único que tiene que hacer es un ping a ese servidor y automáticamente el W2000 realiza la llamada al servidor y este deja nuestra tarjeta RDSI en espera de llamada y a los pocos segundos la tarjeta RDSI del cliente nos llama al numero especificado en su RAS. Esto funciona con todos nuestro clientes salvo con uno con el cual a pesar de estar configurado su RAS de igual manera que el resto nos deja es espera de llamada y no nos llama. Lo curioso es que si llamamos con un modem normal al RAS del cliente este si nos devuelve la llamada. ¿Qué puede estar pasando? ¿Puede ser problema del enrutador de windows 2000 server?
P.D. Si me intento comunicar con el enrutador usando un nombre de usuario que no tiene activa la devolución de llamada en su RAS me deja entrar sin problemas, el problema es que entonces pagamos nosotros la factura :-) .