Recibo un mail con un powerpoint y no escucho la música. Al desarmarlo y sacar el archivo de audio

Al desarmarlo y sacar el archivo de audio si se reproduce.

He formateado el equipo e instalado todo de nuevo y el problema persiste.

He arreglado muchas PC y este problema es la primera vez que se me presenta.

Gracias por su atención. Saludos cordiales.