Telefonía
Mi caso es el siguiente:
Soy cliente de Movistar con permanencia, realizo portabilidad a Orange, asumiendo el pago de la permanencia a Movistar.
Llaman del 224408, me ofrecen que me quede en Movistar, me borran la permanencia, me hacen una oferta con un móvil nuevo y descuentos en facturas.
Acepto las condiciones, me pasan a un verificador de mis datos personales, cancelan mi portabilidad.
Recibo mensaje del 224408, dicen que mi portabilidad ya ha sido cancelada, en breve recibiré mensaje con código para ir a tienda y disfrutar de móvil.
Llega más tarde mensaje de 224408, dicen que no se puede hacer oferta, que me ponga en contacto con 224408.
Llamo a 224408, dicen que les costa la oferta, pero que la persona que me lo ofreció se equivocó, pero que tengo permanencia y no se puede proceder a realizar esta oferta.
Estoy muy agobiado, porque no quiero que se salgan con la suya, si me han dicho una cosa, me gustaría saber cómo puedo denunciar este caso.
Por más que llamo a Movistar, siempre me torean me van pasando de departamento a otro y no me dan opción de reclamar nada.
Solicito información para poder realizar una denuncia.
Soy cliente de Movistar con permanencia, realizo portabilidad a Orange, asumiendo el pago de la permanencia a Movistar.
Llaman del 224408, me ofrecen que me quede en Movistar, me borran la permanencia, me hacen una oferta con un móvil nuevo y descuentos en facturas.
Acepto las condiciones, me pasan a un verificador de mis datos personales, cancelan mi portabilidad.
Recibo mensaje del 224408, dicen que mi portabilidad ya ha sido cancelada, en breve recibiré mensaje con código para ir a tienda y disfrutar de móvil.
Llega más tarde mensaje de 224408, dicen que no se puede hacer oferta, que me ponga en contacto con 224408.
Llamo a 224408, dicen que les costa la oferta, pero que la persona que me lo ofreció se equivocó, pero que tengo permanencia y no se puede proceder a realizar esta oferta.
Estoy muy agobiado, porque no quiero que se salgan con la suya, si me han dicho una cosa, me gustaría saber cómo puedo denunciar este caso.
Por más que llamo a Movistar, siempre me torean me van pasando de departamento a otro y no me dan opción de reclamar nada.
Solicito información para poder realizar una denuncia.
1 Respuesta
Respuesta de spainonline
1
Lo primero no te agobies, y no llames más a los operadores de MSTAR te volverán loca, lo que tienes que hacer es muy simple, tienes que ir a cualquier oficina de defensa del consumidor cercana a tu casa, trabajo o localidad, lleva el móvil con el mensaje donde te dicen " mi portabilidad ya ha sido cancelada, en breve recibiré mensaje con código para ir a tienda y disfrutar de móvil", en la misma oficina comenta lo que te paso y abre una hoja de reclamaciones, quédate con copia, redacta una nota muy concisa con lo que paso y mándala por burofax a MSTAR junto con copia de la reclamación o bien por fax.
En poco tiempo te llamaran para ofertarte algo y pedir disculpas, si esto no funciona, vuelve a escribirme y buscamos otra idea.
Saludos cordiales,
www.spainmoviles.com
Pablo M
En poco tiempo te llamaran para ofertarte algo y pedir disculpas, si esto no funciona, vuelve a escribirme y buscamos otra idea.
Saludos cordiales,
www.spainmoviles.com
Pablo M
