Problemas con Cerberus

Tengo dos terminales dados de alta con Cerberus, uno, el que llevo yo va de maravilla.

El que es de mi mujer cuando le doy a iniciar rastreo, me sale un pantallazo en mi ordenador que dice "Para ver su ubicación del dispositivo en el mapa, presione "Enviar comando".

Que casualidad es lo único que no me funciona del cerberus. Pero ojo, este mensaje me sale después de haber pinchado el comando: Iniciar rastreo.

No se que puedo hacer y cuando mando correos a la casa ( cerberussuport.) no me entienden o no quieren entenderme.

Atentamente. Pablo