Fidelización
Hola
Mi nombre es Carlos, ¿qué tipo de estrategias pueden utilizarse y cual es la mejor manera de fidelizar clientes para un hotel?
Tomándose en cuenta que la calidad del hotel es de 5 estrellas y se encuentra ubicado en una región potencialmente turística de Bolivia.
Gracias
Mi nombre es Carlos, ¿qué tipo de estrategias pueden utilizarse y cual es la mejor manera de fidelizar clientes para un hotel?
Tomándose en cuenta que la calidad del hotel es de 5 estrellas y se encuentra ubicado en una región potencialmente turística de Bolivia.
Gracias
Respuesta de esteli01
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Carlos,
Mil disculpas por responder hasta ahora. Te comento que yo represento a la cadena Marriott en Nicaragua y ellos tienen un programa que se llama Marriott Rewards. Este programa de fidelidad le otorga millas a los clientes por casa estadía y al final según lo acumulado pueden cambiarlo con alojamiento gratis. Ademas, han hecho alianzas con lineas aéreas, rentadoras de auto y parques de atracciones donde al presentar su membresía pueden obtener descuentos y de igual manera ganar un porcentaje de millas en el programa.
Lo importante de estos programas es que te permite llevar un historial de tus clientes, conocer sus preferencias como tipo de hab. gustos de bebidas y comidas, etc.
Si tu hotel no es de cadena, implementa el programa otorgando beneficios adicionales con empresas locales como restaurantes, fichas en casinos, descuentos en renta-car, descuentos en excursiones, descuentos de en club de golf o Spa.
En este tema no todo esta escrito, si conoces bien tu mercado busca con que elementos cuentas y crea algo diferente, siempre es bueno ir a la vanguardia.
Éxitos.
Luis Rene Barrantes
Managua, Nicaragua
[email protected]
Mil disculpas por responder hasta ahora. Te comento que yo represento a la cadena Marriott en Nicaragua y ellos tienen un programa que se llama Marriott Rewards. Este programa de fidelidad le otorga millas a los clientes por casa estadía y al final según lo acumulado pueden cambiarlo con alojamiento gratis. Ademas, han hecho alianzas con lineas aéreas, rentadoras de auto y parques de atracciones donde al presentar su membresía pueden obtener descuentos y de igual manera ganar un porcentaje de millas en el programa.
Lo importante de estos programas es que te permite llevar un historial de tus clientes, conocer sus preferencias como tipo de hab. gustos de bebidas y comidas, etc.
Si tu hotel no es de cadena, implementa el programa otorgando beneficios adicionales con empresas locales como restaurantes, fichas en casinos, descuentos en renta-car, descuentos en excursiones, descuentos de en club de golf o Spa.
En este tema no todo esta escrito, si conoces bien tu mercado busca con que elementos cuentas y crea algo diferente, siempre es bueno ir a la vanguardia.
Éxitos.
Luis Rene Barrantes
Managua, Nicaragua
[email protected]
