¿Si hay una incidencia en la línea de adsl están obligados a arreglarlo?

Hola. Tengo una incidencia en la línea de ADSL y me ha bajado considerablemente la velocidad incluso a veces se me desconecta el internet mi pregunta es si la compañía está obligado a arreglarlo o me pueden dar de baja como dicen que quieren hacer. Gracias