El citofono no suena, cuando llamo a portería hablo sin problema pero cuando ellos marcan acá no, ¿Hay algún botón de volumen?

Vivo en un edificio, el citofono no suena cuando yo llamo a portería puedo hablar sin problema, pero cuando el portero llama acá no suena, ¿hay algún botón de volumen en el citofono? Que de pronto se haya apagado.