¿Qué hacer si correos ha perdido un bulto que me debería llegar?

Yo hice un pedido a China, al llegar a aduanas, tuve que mandar una documentación y pagar una cantidad, luego me dijeron que el paquete ,de 4 Kg, se enviaba a la oficina para enviar, y aun no me ha llegado, he puesto una reclamación y no dejo de llamar al 902 pero me dicen que no saben dónde está el producto y que tengo que esperar; ¿qué puedo hacer?¿dónde puedo reclamar?