Obligación de grabar la contratación de un producto a través del teléfono

¡Hola! Quisiera saber si al contratar con una compañía telefónica un producto,por teléfono,ésta tiene la obligación de grabar la conversación.Hice una contratación de una oferta y me han pasado una factura que no se corresponde con lo contratado,me dicen que van a escuchar las grabaciones y cuando me llaman me dicen que no existen dichas grabaciones.Yo entiendo que si no existe grabación ,no existe contrato ya que yo no he firmado nada.Les rogaría que me aclarasen esto,ya que yo tenía entendido que la ley les obliga a tener dichas grabaciones.Gracias