Tansigoblet Airis Tab11E y Movistar Imagenio

Una vez instalada la app correspondiente (que funciona perfectamente en el móvil) no consigo que funcione en la tablet. Da el mensaje "Ha ocurrido un error al conectar el video. Pruébalo más tarde" Los de Airis dicen que tiene que funcionar correctamente y en Movistar dicen que pregunte en Airis. ¿Algún experto puede ayudarme? Gracias por sus respuestas.

JTF