TRADUCCION DEL PRODUCTO DE ESTADISTICAEl gerente de una ciudad - sucursal centro de banco internacional conocido encargó u
TRADUCCION DEL PRODUCTO DE ESTADISTICA
El gerente de una ciudad - sucursal centro de banco internacional conocido encargó una encuesta de satisfacción del cliente. La encuesta investigó tres áreas de la satisfacción del cliente: su experiencia de espera para el servicio en una caja, su experiencia de ser servido en la caja, y su experiencia de la auto - instalaciones de servicio en la sucursal.
dentro de cada una de estas categorías, se pidió a los encuestados para dar calificaciones en una serie de aspectos del servicio del Banco.
Estas valoraciones se resume a continuación, para dar una calificación general de satisfacción en cada una de las tres áreas de servicio.
Las calificaciones sumadas se escalan de forma que se encuentran entre 0 y 100, donde 0 representa la insatisfacción extrema y 100 que representa la extrema satisfacción. El archivo de datos para este estudio de caso (intnlbank'on el CD que acompaña a) contiene los 0-100 notas de las tres áreas de servicio, junto con los detalles de los encuestados de género y si recomendarían el banco a otras personas (un simple sí / no la respuesta se requirió a esta pregunta) Una tabla que contiene las primeras filas del archivo de datos se muestra a continuación.
- REPORTE DE GESTIÓN
USAR ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA EN RESUMEN CADA UNO DE LOS CINCO VARIABLES EN EL ARCHIVO DE DATOS (LOS TRES CLASIFICACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE DE GÉNERO Y RECOMENDACIÓN DEL CLIENTE).
- CALCULAR A 95 POR CIENTO INTERVALO DE CONFIANZA ESTIMACIÓN DEL SERVICIO DE GRADO MEDIO DE LA POBLACIÓN DE CLIENTES DEL PODER, POR CADA UNO DE LOS TRES ÁREAS DE SERVICIO. PROPORCIONAR UNA INTERPRETACIÓN DE GESTIÓN DE CADA estimación del intervalo.
- calcular una estimación del 95 por ciento intervalo de confianza de la proporción de los branch's clientes que recomendarían el banco, y una estimación del intervalo de confianza del 95 por ciento de la proporción de los branch's clientes que son mujeres. Proporcionar una interpretación gerencial de cada estimación de intervalo.
- Supongamos que el gerente de la sucursal REQUIERE UN PRESUPUESTO DEL PORCENTAJE DE CLIENTES SUCURSAL que recomendarían la sucursal en un margen de error del 3 por ciento puntos.Uso 95 POR CIENTO DE CONFIANZA, qué tan grande debe ser el tamaño de la muestra?
- Supongamos que el gerente de la sucursal REQUIERE UN PRESUPUESTO DEL PORCENTAJE DE CLIENTES SUCURSAL QUE ESTÁN DENTRO DE UNA HEMBRA margen de que ERROR DE 5 puntos porcentuales. USO DE 95 POR CIENTO DE CONFIANZA, qué tan grande debe ser el tamaño de la muestra?
5. Supongamos que el gerente de la sucursal REQUIERE UN PRESUPUESTO DEL PORCENTAJE DE CLIENTES SUCURSAL QUE ESTÁN DENTRO DE UNA HEMBRA margen de que ERROR DE 5 puntos porcentuales. USO DE 95 POR CIENTO DE CONFIANZA, qué tan grande debe ser el tamaño de la muestra?
Waiting /Service/ Self-Service / Gender / Recommend
55 65 50 male no
50 80 88 male no
30 40 44 male no
65 60 69 male yes
55 65 63 male no
40 60 56 male no
15 65 38 male yes
45 60 56 male no
55 65 75 male no
50 50 69 male yes
60 60 56 male no
80 70 56 male yes
45 65 88 female yes
45 55 56 male yes
70 70 38 male yes
55 45 50 male no
55 65 75 male yes
50 60 69 male no
45 65 94 male yes
45 55 56 male yes
45 45 56 male yes
45 45 56 male no
40 40 56 male yes
35 55 69 male yes
35 55 69 male no
55 70 69 male no
80 70 69 male yes
55 70 63 male yes
40 70 63 male yes
55 70 69 male yes
80 70 69 male yes
40 15 31 male no
60 90 50 male no
75 95 50 male yes
45 90 50 male yes
60 65 63 male yes
40 70 50 male no
10 65 63 female no
80 85 88 male no
80 100 63 female yes
85 85 63 male no
40 65 56 female no
90 85 88 male yes
100 75 75 male yes
85 85 88 male no
55 60 44 female yes
25 35 44 female yes
75 75 75 male yes
30 70 69 male no
75 70 75 male yes
55 70 75 male no
75 75 75 male no
100 100 100 male no
45 70 75 male yes
70 80 88 male yes
45 65 81 male yes
85 80 75 male yes
85 80 50 male yes
55 80 75 male yes
75 75 50 male yes
65 75 56 female no
65 65 75 male no
45 65 50 male no
25 25 44 female no
65 80 63 male yes
75 75 75 male no
75 75 75 male yes
55 55 75 male yes
35 50 38 male yes
65 60 69 male yes
80 70 69 female no
70 75 75 male no
65 75 75 male no
80 100 75 male no
70 80 69 male yes
70 75 63 male no
60 70 63 female no
60 75 44 male no
35 60 88 male no
50 75 63 male yes
60 75 56 male yes
25 40 50 male no
40 55 69 male yes
100 100 50 male no
20 60 88 male no
25 70 81 female yes
65 80 75 male no
55 60 63 male no
75 85 69 male no
90 80 75 male no
75 75 75 male no
75 80 69 female yes
60 75 88 male yes
60 55 88 male no
25 75 75 male no
75 95 75 male yes
85 100 100 male yes
55 70 75 male yes
75 50 75 male no
100 100 94 male no
75 50 50 male yes
70 75 75 male no
70 65 50 male no
0 25 50 female yes
50 50 75 male no
