¿Qué obligaciones tiene el Ayuntamiento?

Hace 6 meses presenté una instancia en el Ayuntamiento reclamando la devolución de los intereses de demora que me han cobrado en el IBI ya que no recibí la notificación en el periodo voluntario de pago. Después de este tiempo sin respuesta he ido Hacienda para solicitar ver el estado expediente y no lo he conseguido, dicen que está en proceso de estudio y que ya me llegará la resolución (insinuan que será negativa) pero no me enseñan ninguna prueba de que el envío de la notificación para el pago en plazo legal se hayan efectuado.

Quisiera preguntar en cuánto tiempo el Ayuntamiento está obligado a responder las alegaciones y, si no lo ha hecho en ese plazo ¿tengo derecho a algo?

Muchas gracias