Se puede devolver lo comprado en el extranjero?

Acabo de recibir un pedido que hice tiempo atras de un componente para la moto, el caso es que al abrir el paquete he visto que no es como yo esperaba, y falta una pieza de para el correcto montaje. El caso es que me he puesto en contacto con el fabricante y me dice que no puedo hacer la devolucion porque ese derecho es solo para los ciudadanos de su pais (Alemania). Mi pregunta es si eso es asi.