Tengo que cobrar una póliza de convenio con carácter retroactivo pero no tengo papeles solo tengo el nº de póliza

Tuve un accidente en 2003 y hasta hoy no hubo sentencia firme, yo por mi cuenta averigüe la aseguradora y llame y les mande la sentencia me contestaron que ellos se pondrían en contacto con el jefe pero dicha persona yo no la di localizado y me dijeron que si no que les mandara yo una carta esponiendo el caso mi pregunta es tendré problemas para cobrar y que argumento para que me hagan caso espero su respuesta atentamente A15