Cobertura de garantía de una campana extractora nodor

Hace 10 meses cambié la cocina, opté por una carpintería de prestigio para mayor garantía. El sábado se rompió la campana extractora de la marca nodor. Llamé al servicio técnico y han venido. Me dicen que tienen que no pueden arreglarla hasta que la casa confirme si entra en garantía, pues la pendiente de extracción es muy pronunciada y que eso ha podido ser el motivo de que se queme el motor. Hacer un agujero más alto puede dañar un techo de uralita que hay en el primer piso de mi comunidad. Como me han dejado al descubierto los paneles embellecedores, alguien puede decirme si esta instalación puede quemar el motor. Gracias