Se pueden cambiar la condiciones de cuenta sin avisar al titular?

Hemos estado en nuestra sucursal de BBVA por el cobro de 61 euros, en comisiones de mantenimiento, que soporta mi madre cada 6 meses, alegando que su pensión es inferior a 300. Es cierto que recibe una pensión menor de la S.S, pero también tiene una Pensión compensatoria(mayor a 300 euros) de mi padre tras su separación, solo que en su cuenta aparece reflejada como Transferencia y el banco me me dice que no sirve para no aplicar dichas comisiones. He pensado en mandar copia de la sentencia de divorcio al SAC, donde viene reflejado que lo que recibe es una pensión compensatoria y reclamar el reembolso de las cantidades cobradas de mas. Ademas no tienen copia firmada del contrato donde figura dichas condiciones pero me dicen que ellos las han informado. ¿Es viable?