Joya tous que no quieren arreglar

Me regalaron un Oso tous de oro en 2005, con la mala suerte que se me cayó al suelo y encima e cayó una figura y me lo chafó, ahora tous no lo quiere arreglar porque dice que es irreparable, ni tan solo pagando. Entonces yo les digo que yo no tengo la culpa que ellos vendan cosas irreparables, que me han de dar una solución pues el colgante vale 500 euros y no hay manera de llegar a un acuerdo, ¿qué puedo hacer? ¿Dónde reclamar?