He comprado un sofá y ha venido defectuoso. El proveedor dice que no se hace cargo. ¿Qué debo hacer?

Compré un sofá Chaise-Longue convertible en cama el 17.12.15. Se avisó a tienda porque uno de los módulos no abre bien (cuando se tira de él se mueve el sofá de sitio), los cabezales que son abatibles no funcionan correctamente y el sofá cruje por todos sitios. El 15.01.16 vino un técnico a revisarlo. Llamamos a tienda para saber cuál era la solución y nos dijeron que se habían pedido las piezas y que tardarían unas 3-5 semanas. El 28.02.16 volvimos a ir a la tienda y nos dijeron que el proveedor había desestimado la reclamación, porque entendía que el sofá estaba bien. ¿Dónde puedo reclamar o qué podemos hacer?.