Desplazamiento PTR al piso superior

Hace cosa de 1 mes vinieron los de Telefónica a instalarme el PTR, a raíz de mi alta ADSL en Orange. El técnico me puso el PTR en el 1º piso de mi casa, en la habitación de la niña... Se trata de un dúplex invertido, con lo que el comedor está en el 2º piso, y es allí donde quería el PTR (estaba mi mujer y no protestó en ese momento).

Para hacer esto, imagino que un técnico debería venir y alargar el cable de la fachada para que entre por el piso de arriba, introduciéndose por la terraza y llegando al comedor que da salida a ella. ¿Quién debería hacer esto? Desde Orange me dicen que sus técnicos solo pueden pasar cable por dentro... ¿Tengo qué llamar a Telefónica? ¿Están obligados a hacerlo? ¿Qué coste tiene?