Una empresa me rompió la tulipa de la lámpara,

Compre en un hipermercado un colchón, cuando venieron a mi domicilio los trabajadores de empresa repartidora, me rompieron la tulipa de la lámpara. Según la empresa su seguro se hace responsable de lo que se ha roto que es la tulipa, ( 300€ ) es una lámpara antigua de la cual no se encuentran esas tulipas y que la lámpara en sí esta tasada en 1250€, me indican que para la devolución del dinero estoy obligada a presentarles factura, ¿esto es así? ¿Hay alguna ley que indique la obligación de pagar yo la lámpara antes y entregarles la factura? Porque quizás yo no tenga ese dinero disponible porque ellos así lo quieran... Necesito ayuda porque estoy pensando en denunciar para que me den una solución inmediata ya que esto solo trae quebraderos de cabeza... Vienen rompen la lámpara encima de primeras me exigen a mi que me busque el casquillo y como no le hay.. Que me deshaga yo del dinero... Suponiendo que luego me lo devuelvan...