Tengo un PÍAS con Liberty Seguros, y la empresa mediadora es OVB Allfinanz España S.A. No puedo acceder a mis datos

Tengo un PÍAS con Liberty Seguros, y la empresa mediadora es OVB Allfinanz España S.A. Cuando quiero ver en mi póliza como anda mi dinero, me tengo que meter en la web de liberty seguros. Como no estoy registrado, lo hago, y me dice que no soy cliente, pero todos los años recibo una carta con el resumen de lo que ha empobrecido mi póliza de ahorro, y esa carta es de liberty. Les escribo y pasan de mi. ¿Qué es lo que esta ocurriendo? ¿POR QUÉ no puedo acceder a mis datos en liberty seguros?