Maquina ciatesa no desescarcha y error 4.4

Tengo una maquina para suelo radiante Ciatesa que no para de dar el error 4.4 que según manual es la sonda externa. La he cambiado y me sigue pasando lo mismo. No hace el ciclo de desescarche y se bloquea. He intentado ponerla en frio (modo verano, maquina en calor) para forzar un desescarche pero no se pone al ser la temperatura externa muy baja. ¿Qué puede ser lo que falla y como podría ponerla en modo verano?.