Te pueden hackear una cuenta por internet?

Una persona que me debe muchísimo dinero, me sorprendió diciéndome que le habían hackeado la cuenta del banco, exactamente de kutxa bank. Incluso me envió una captura de pantalla con su cuenta a 0, perdón, quedaba 200 euros.

Transcurridos casi tres años del suceso, me dice que el banco no se hace responsable. Que todavía están estudiando el caso.

Yo tengo entendido (igual estoy equivocada) que el banco asume hasta una cantidad de dinero y te lo devuelven.

¿Es posible hackear una cuenta y dejártela a 0?. ¿El banco asume el robo?.