He perdido ticket-bono de compra de un pequeño comercio por devolución de compra con VISA. ¿Qué puedo hacer?

Compré un regalo en joyería de unos 150 euros pagado con VISA. El regalo no gustó, fuimos a ver si se podía cambiar pero no había nada que le gustara. Devolvimos el producto, nos dieron el ticket de compra (habían pasado 14 días ya) y nos dejaron 6 meses de plazo para gastar la cantidad que figuraba en el ticket. Ahora se cumplen los 6 meses, y cuando hemos ido a buscar el ticket no lo encontramos por ningún lado, o perdido o tirado a la basura (robado seguro que no).

Hemos ido a la tienda con el extracto de la VISA pero nos dicen que sin ticket nada ya que puede ir una tercera persona con el ticket y exigir un producto. Nos dejaron unos días más, sigue sin aparecer, y claro pienso yo que si fuera una tercera persona podrían decir que ya han pasado los seis meses. Ellos se acuerdan perfectamente de nuestra compra y de lo que pasó, y no es posible que vaya una tercera persona porque no ha sido robo y ya ha pasado el tiempo.

¿Podría hacer algo al respecto ya que por las buenas no es posible? No sé si ir a consumo, si ir a hojas de reclamaciones, me da muchísima rabia porque nos conocen, saben perfectamente lo que ha pasado y si bien ha sido fallo mío al guardar el ticket, me siento robado. O si pueden darme o están obligados a facilitarme una copia del ticket.