El seguro me pide la factura de un antiguo siniestro para indemnizarme uno nuevo

A tod@s,les comento;hace tres años se inundó mi piso por aguas fluviales del ático de al lado que era del banco, estaba deshabitado y se atascó el sumidero de la terraza... El seguro me indemnizó en su dia y cambiamos la tarima por medio de un autónomo recomendado y sin problema. El pasado dia de lluvias llegué a casa y me encontré toda la casa de nuevo inundada, han vuelto a peritar y hoy me dicen que debo de entregar la factura de la reparación anterior, la verdad tenia un papel pero no sé si era factura o una simple nota, pero el caso es que después de tanto tiempo no consigo encontrarla y la compañia me dice para mi sorpresa que sin factura no me pueden reparar ni indemnizar de nuevo el suelo... He intentado localizar al montador para poder solucionarlo de alguna manera y es imposible! ¿Estoy desesperada que puedo hacer?