Cálculo Indicadores de calidad de proveedores

Me han dado este ejercicio pero solo están los resultados y me gustaría saber como son las fórmulas. Gracias.

1. Tu empresa decide evaluar la calidad del conjunto de sus proveedores durante el mes pasado. Para ello parte de los siguientes datos:

• El número total de proveedores a los que ha comprado producto es de 43. De ellos 17cuentan con alguna certificación de calidad.
• Se han realizado 69 pedidos, de los cuales han sido rechazados 12.
• Se han solicitado 13 modificaciones sobre los pedidos ya realizados, de las cuales 2 han sido atendidas a tiempo.
• El precio medio que se ha pagado por los pedidos es un 50% superior al precio mínimo del mercado.
• El índice de valoración del plazo de respuesta tiene un valor ya calculado de 0.75.

Calcula los indicadores de calidad de la evaluación de proveedores de esta empresa para describir el nivel de calidad global de sus proveedores.

Solución:

Grado de aceptación de pedidos=0.83

Calidad certificada de proveedores=0.39   

Flexibilidad de los envíos=0.15  

Plazo de respuesta=0.75

Relación de precios=0.67

Índice de calidad total= 2.79. Este índice indica que la calidad de los proveedores de la empresa no es buena, debe mejorar considerablemente, ya que está alejado de la excelencia, representada por 5.